Bergantung pada Teknologi

Organisasi ini mengotomatiskan operasi lokasi “depan toko” utama dengan komputer beberapa tahun yang lalu. Lokasi terpencil yang mereka sewa hanya untuk waktu pertemuan, seperti di gereja dan pusat kebugaran, tidak otomatis. Jadi jelas masih ada prosedur untuk menjalankan rapat secara manual, namun pusat otomatis tidak lagi menyediakan persediaan untuk ini dan beberapa anggota staf tidak pernah dilatih, atau sudah lama melupakan prosedur manual.

Hari ini komputer mati, dan bahkan Techsbright dengan bantuan dukungan teknis, staf tidak dapat memperbaikinya pada akhir rapat. Mereka menimbang orang secara manual dan menjual produk, tetapi kehadiran dan penjualan produk tidak dicatat. Itu masalah karena staf mendapatkan komisi berdasarkan kehadiran dan penjualan produk! Ini juga akan menyebabkan sedikit masalah bagi anggota yang tidak membayar di muka untuk tiket bulanan, karena minggu depan Retri Indomaret komputer akan menagih mereka untuk minggu yang terlewatkan dan resepsionis harus mengganti biaya tersebut.

Sebagai mantan karyawan, saya menyukai teknologi karena meningkatkan akurasi dan menghemat waktu. Tapi saya merasa itu agak mengurangi unsur manusia. Resepsionis sekarang sangat sibuk melihat layar komputer, memindai sesuatu, dan mengklik opsi (saat komputer bekerja 🙂 sehingga saya merasa kontak mata berkurang. Dan itu mengurangi empati dan perasaan terhubung yang PENTING bagi organisasi ini.

Saya menyadari bahwa banyak hal yang kita miliki saat ini bergantung pada teknologi. Tetapi apakah kita menjadi terlalu bergantung padanya? Apakah kita kehilangan unsur manusia dalam bisnis?

Saya baru saja meningkatkan ke “ponsel pintar” minggu ini. Saya mengaku sudah lama menginginkannya, jadi saya datang dengan alasan ingin memeriksa email dan Facebook saat bepergian tanpa harus membawa komputer dan mungkin membayar akses internet. Saya benar-benar merasa ironis bahwa rantai motel berbiaya rendah menyediakan akses nirkabel gratis sementara hotel yang lebih besar dan mahal mengenakan biaya untuk akses dalam kamar. Dengan semakin banyak orang mendapatkan ponsel pintar setiap hari, saya bertanya-tanya seberapa cepat hotel-hotel besar akan berhenti menawarkan akses di luar kantor mereka di lobi yang biasanya bebas digunakan.

Saya suka ide telepon pintar, tetapi sejak suami saya memilikinya, perhatiannya sering teralihkan ketika saya mencoba berbicara dengannya. Terlalu mudah untuk memeriksa surat atau menjelajahi internet! Seorang pria bahkan memberi tahu saya minggu ini bahwa dia merasa semua anak hari ini (dan beberapa orang dewasa!) Hanya berbicara melalui pesan teks. Dia mengatakan mereka selalu mengacu pada “berbicara” dengan teman mereka padahal sebenarnya mereka hanya bertukar pesan teks.

Saya suka teknologi. Tetapi saya melarikan diri dari karir saya di dalamnya untuk memiliki lebih banyak kontak manusia. Ya, saya tahu Anda membaca ini di komputer dan saya menulisnya di komputer! Tapi saya mengirimkan artikel dengan harapan benar-benar berbicara dengan beberapa pembaca saya suatu hari nanti!